티핑 포인트

▒예기치 못한 일들이 한순간 폭발하는 세계▒

갑작스런 변화 가능성을 중심개념으로 하는 티핑 포인트의 세계
그곳에서는 예기치 못한 것들이 우리가 원하는 것을 분명히 뜨게 만들것이다
매일매일의 삶에서 뚜렷이 목격할 수 있는 신기한 변화들을 이해하는 가장 좋은 방법은 이것들을 전염이라고 간주하는 것이다 아이디어와 제품과 메세지와 행동은 바이러스처럼 전파되어 나간다 P17

 

전염성이 있다는 점 작은 것이 큰 효과를 가져올 수 있다는 점 그리고 이런 변화가 극적인 어느 순간에 발생한다는 특징들은 홍역과 독감이 퍼져나가는 세 가지 원칙과 동일하다 전염의 힘을 제대로 이해하려면 비례에 관한 기대치를 포기해야 한다 우리는 때로는 엄청난 변화가 작은 일에서 시작될 수 있고 대단히 급속하게 발생할 수 있다는 그 가능성을 받아들일 필요가 있다 이러한 갑작스런 변화 가능성이 바로 티핑 포인트의 중심 개념인데 이것은 우리가 가장 받아들이기 힘든 것일수도 있다 P22

 

모든 전염에는 티핑 포인트가 있다 P23

 

사실 대부분의 사람들은 급격한 변화를 바라지 않는 점진주의자들이다 그러나 티핑 포인트의 세계는 예기치 못한 것들이 가능하게 되는 그런 공간이다 다시 말해 급격한 변화가 실제 일어나는 공간이다 우리 모두의 예상과는 달리 이 세계는 확실성의 세계이다 P24

 

▒유행을 만드는 3가지 법칙▒ 

어떤 상황에서든지 대개 작업의 80%는 참여자 20%에 의해 수행된다는 개념이다..
전염에서는 이러한 불균형이 더욱 극단적으로 나타난다 극소수의 사람들이 대부분의 일을 저지르는 것이다 P31

 

의사 소통에서 정말 어려운 점은 어떻게 해야 메세지가 한 귀로 들어가서 다른 귀로 흘러나가지 않게 할 수 있는가 하는 점이다 고착성이란 어떤 메세지가 영향을 미친다는 것을 의미한다 즉 고착성이란 당신의 기억속에 어떤 메세지가 고정되는 것이다 P34

 

고착성 요소는 전염되는 메세지를 기억하도록 만드는 특수한 방식이다 정보를 제시하거나 구조화할 때 작지만 고착성이 강한 변화만 주어도 엄청나게 다른 결과를 얻을 수 있다 P35

 

전염성은 상황에 따라 즉 상황과 조건과 이런 것들이 작용하는 상황의 특수성에 의해 강한 영향을 받는다 이것은 분명한 사실이다 하지만 여기서 재미있는 것은 이 원칙을 어디까지 확장할 수 있는가라는 점이다 이 원칙은 날씨가 행동에 영향을 미치는 것처럼 그렇게 평범한 것이 아니다 심지어 가장 사소하고 미미하며 예기치 않은 요소들이 우리의 행동방식에 영향을 미칠 수 있다 P37

 

상황에 따라 달라지는 인간의 행동은 겉으로 보이는 것보다 인간 행동이 훨씬 더 암시에 걸리기 쉽다는 점을 말해 준다 P39

 

▒소수의 법칙▒

미국 독립의 첫 단추는 매우 특별한 몇 명의 세일즈맨과 메이븐이자 커넥터로서의 탁월한 재능을 가진 사람들에 의해 끼워졌다 그들을 통한 입소문은 이전과는 전혀 다른 자유로운 세상을 불러왔다
인접성은 유사성을 압도했다 P48

 

불과 얼마되지 않는 사람들이 몇 단계를 거쳐 그 밖의 모든 사람들과 연결되어 있고 나머지 사람들은 이 특별한 소수의 사람들을 통해 세상과 연결되어 있다는 의미이다 P51

 

그가 아는 사람들을 만들어나가는 과정은 자기 목적을 위한 것이 아니었다 또한 자기 목적을 위해서 뒤통수치는 유형이 아니었다 그는 건조한 관찰자에 가까웠으며 어느 정도 바깥에 남아 있고 싶어하는 사람이었다 P55

 

우리들이 세상을 바라보는 방식으로 세계를 보지 않는다 그들은 가능성을 본다 P65

 

사회학자인 마크 그래노베터는 새로운 직장을 구하거나 새로운 정보 새로운 아이디어를 얻을때 약한 유대관계가 강한 유대관계보다 더 중요하다고 주장한다.. 이 외관상의 패러독스를 포착하기 위해 멋진 가설을 만들어냈다 그것이 약한 관계의 강한 힘이다 간단히 말해 안면있는 사람의 숫자는 당신의 사회적인 힘을 드러내는 지표다 P66

 

메이븐이라는 말은 이디시어에서 유래되었으며 지식을 축적한 자라는 의미이다
바로 이들이 메이븐이다 메이븐은 수동적인 정보 수집가가 아니다 메이븐은 시장의 조력자가 되기를 꿈꾼다 메이븐은 사물보다 사람을 좋아한다 사회적으로 보다 동기화된 사람들이다 P72

 

메이븐은 다른 사람의 문제를 해결함으로써 자기 자신의 문제 즉 자신의 정서적인 요구를 해결하는 사람이기도 하다 P76

 

메이븐은 입소문으로 전염시킬 만한 지식과 사회적인 기술을 가지고 있다 메이븐을 다른 사람과 구별시켜 주는 것은 그들이 알고 있는 지식보다는 오히려 그런 지식을 어떻게 전파하는가에 달려 있다 P77

 

다른 개성이 다른 이유로 작동하고 행동하는 방식이다 P79

 

한가지 기억할 것은 메이븐은 설득자가 아니라는 점이다..메이븐이 된다는 것은 선생님이 되는 것이다 하지만 이보다 더욱 강조해야 할 것은 메이븐은 학생이 되어야 한다는 점이다.. 사회적인 전염에 있어 메이븐은 데이터 뱅크이다 그들은 메세지를 제공한다 커넥터들은 사회적인 고착제이다 그들은 메세지를 퍼뜨린다 하지만 여기에는 또 다른 선택 집단 즉 세일즈맨이 있는데 이들은 우리가 정보에 관해 긴가민가 미심쩍어할 때 능수능란하게 우리를 설득한다 세일즈맨은 다른 두 집단만큼이나 입소문의 전염을 발화시키는데 핵심적인 역할을 한다 P80

 

우리가 거론하고 있는 것은 일종의 슈퍼 반사 신경이자 우리가 거의 의식하지 못하는 기본적이고 생리적인 능력이다 이 반사능력이 강력하고 설득력 있다는 의미는 당신이 당신의 리듬으로 다른 사람을 끌어들이고 상호작용의 관계를 자신의 어휘로 지배하는 것을 뜻한다 P92

 

우리가 정서를 안에서 바깥으로가 아니라 바깥에서 안으로 움직이는 것이라고 생각한다면 어떤 사람이 다른 사람들에게 엄청난 영향력을 미칠 수 있다는 것을 이해할 수 있다.. 정서나 감정을 감염시키는데 탁월한 능력을 가지고 있다는 의미이다 심리학자들은 이런 사람들을 발신인이라고 부른다 P94

 

▒고착성 요소▒

적절한 상황아래서 조그마한 한 묶음의 정보가 사람을 꼼짝없이 끌려들도록 만들 수도 있다 만약 당신이 세상을 바꾸고 싶다면 이제 그런 것을 찾아내는 작업에 나서야 한다
메세지가 고착성을 발휘할 수 있도록 해주는 끝마무리 단계의 작은 손길인 황금상자-보물사냥 P103

 

적대감과 수용사이의 경계선 달리 표현하면 전염성을 점화시킬수 있는 순간과 그렇지 못한 경계선은 생각보다 훨씬 좁다 P129

 

▒상황의 힘1▒

범죄는 깨진 창문에서 시작된다
어떤 행동에 착수하고자 하는 충동은 특정한 유형의 사람에게서 기인하는 것이 아니라 환경적인 요인에서 기인한다 P143

 

내면적인 자질의 관점에서만 생각하고 상황의 역할을 잊어버릴 때 우리는 인간 행동의 진정한 원인에 관하여 스스로를 기만하고 있는 셈이다 P158

 

성격은 통합적이고 완전한 어떤 것이라고 간주하면서 저지르는 실수는 정보를 접하는 과정에서도 거의 유사하게 저지르는 맹점이다-기본적 귀인 오류

 

다른 사람의 행동을 해석할 때 사람들이 어김없이 기본적인 성격요소의 중요성을 과대평가하고 상황이나 맥락의 중요성을 과소평가하는 실수를 저지르는 것을 의미한다 P160

 

심리학자인 월터 미셀에 의하면 인간의 정신은 일종의 축소 밸브와 같아서 실제 행동에서는 끊임없이 변하지만 지속성의 개념을 유지하고 창조한다는 것이다 P161

 

기질이 모든것을 결정한다는 이전의 개념-폭력적 행동의 원인은 언제나 사회병리적인 성격 결함있는 초자아 만족 불감증 혹은 유전자의 결함등이라는 개념- 은 오히려 범죄의 속성을 가장 수동적으로 보는 방어적인 개념이다
환경적인 티핑포인트는 우리가 변화시킬수 있는 것이다 우리는 깨진 창문을 수리하고 낙서를 지우고 우선적으로 범죄를 유도하는 신호들을 변화시킬 수 있다 범죄는 이해할 수 있는 이상의 것이며 예방할 수 있다 P165

 

우리는 가족이 미치는 영향력의 중요성과 힘을 강조하는데 너무 많은 시간을 소비한다 가족의 영향력이란 얼핏 보는 것처럼 절대적인 것 같지않다
하지만 사실상 이것은 상황의 힘을 명백하고도 상식적으로 확대한 것과 다르지 않다165

 

▒상황의 힘2▒

150의 법칙은 전염성의 패러독스다 감염시키는 운동을 창출하기 위해서는 우선적으로 소규모의 작은 운동을 먼저 창출해야 한다 전염성 강한 집단을 잡아라 작고 밀접한 단위의 집단들이 메세지나 사상의 감염 잠재력을 확대시키는 힘을 가지고 있다는 것이다 P174

 

영국 인류학자 로빈 던바 150명 이하의 경우 명령은 실행될수 있고 제어하기 힘든 행동은 개인적인 충성심에 기초하여 통제할 수 있으며 인간 대 인간의 직접적인 접촉도 가능해진다 P179

 

신선한 압력 상호교류적인 기억 공유하기 P182

 

그건 책과의 관계가 아니라 그들 사이의 관계였죠 P189

 

▒에어워크의 티핑 포인트▒

쉬운 메세지로 아이디어를 전환하라 혁신적인 통신원을 통한 시장조사가 관건이다 문화적 계기를 포착하고 전환하여 포장하라 제시된 이야기나 그림들의 의미를 파악하려고 노력하는 과정에서 주어진 것에 다른 것을 더 끼워넣거나 아니면 주어진 것을 응축시켜서 더 나은 게슈탈트 형태 더 나은 종결 즉 보다 단순하고 보다 더 의미있는 형태로 완성하고자 했다 P203

 

▒자살과 흡연의 티핑 포인트▒

사회학자 데이비드 필립스는 세상을 떠들썩하게 만들며 자살한 사람들은 그들의 죽음은 다른 사람들에게도 죽을 수 있도록 허락해 준다 자살의 감염에서 티핑 포인트로 가능하다 (...) 최초의 자살 행위로 인한 허락은 일반적으로 생각이 깊지 못한 이들에게만 초래되는 것은 아니다 그것은 특수한 상황에 의해 특정한 방식으로 죽음을 선택한 특정한 사람에게 주어지는 특수한 것으로서 고도의 세부지침을 따르고 있다 P225

 

가벼운 흡연자-치퍼 P234

 

언어란 방계로 습득되는 기술이기 때문이다 말하자면 어린이들이 다른 어린들로부터 주워듣는 것은 집에서 어른들로부터 배우는 것만큼이나 언어습득에 있어서 중요하고 오히려 더 중요할 수 있다는 것이다 P239

 

▒누구나 티핑 포인트를 만들 수 있다▒ 

모든 것을 뜨게하는 긍정적 유연성에 대해 궁극적으로 성공적인 전염성의 토대가 되는 것은 변화가 가능하다는 믿음과 적절한 추진력이다 변화와 대면할 때 자신의 행동이나 믿음을 급격히 변화시킬 수도 있다는 기본적인 믿음을 갖는 것이 중요하다 P251

 

1.전염성을 퍼뜨리려면 핵심적인 몇군데 지역에 자원을 집중하는 것이 필요하다
이것은 미봉책처럼 보일수도 있다 하지만 미봉책은 값싸고 편리하며 놀랄 만큼 많은 문제들에 대한 다용도 해결책이 된다 편리한 지름길이 필요할 때도 있고 작은 것에서 많은 것을 만들어내는 방법이 필요할 때도 있다 티핑 포인트는 바로 이런 점에서 우리가 세계를 생각하는 방식을 재구성하도록 요구한다
2.세계는 우리가 원하는 것처럼 우리의 직관과 일치하는 것이 아니다우리가 정보를 접하는 방식은 투명하지도 직접적이지도 않다 그 방식은 혼란스럽고 불투명하다 우리는 무엇보다 우선적으로 인간의 의사소통이 그 나름의 대단히 특이하고도 반직관적인 규칙을 가지고 있다는 점을 알아야 했다
3.성공적인 전염성의 토대가 되는 것은 변화가 가능하다는 믿음과 적절한 추진력이다변화에 맞닥뜨릴때 자신의 행동이나 믿음을 급격히 변화시킬수도 있다는 기본적인 믿음을 갖는 것이 중요하다 티핑 포인트의 세계에서 어려움과 취약성이 있다면 그것은 희망의 측면 역시 크다는 의미이다 P259